出貨、配送和退貨
如果產品有庫存，包裹通常在收到付款後2個工作日內發貨。
台灣客戶：
一般產品將透過統一7-11超商取貨或快遞發送。所由郵資皆以台灣本島計算，外島部分郵資差額另計並另行通知收取。由於超商取貨有貨品長、寬、高之限制，因此超過超商取貨運送標準之貨品一律以快遞配送或約定時間面交。航空模型城 Modelshop 保留選擇承運公司的權利。
產品退貨/退款政策：
航空模型城依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。退回之商品應保持原商品之完整包裝，連同零配件、贈品、使用手冊等勿缺件。請以寄送時之原始包裝再原封包回，若紙箱已遺失者請於商品外盒再上包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。若原廠外盒損毀或是商品缺件，本公司將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：
如遇下列情形請恕無法接受退換貨：
1、超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
2、所有商品均為新品，如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
3、外觀因運送過程中產生之髒污或凹陷，雖不影響商品本身品質。
4、因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
5、若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
6、因每人提供照片不同，做出之商品效果有所差異，因此官網照片僅供參考，圖片誤差不適用於退換貨政策。
退換貨方式：
1、請於到貨三天內聯絡航空模型城，以便及時為您進行處理。請註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。
2、商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。
3、收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。訂購人需自行負擔運費，該筆運費將於退款中扣除，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
4、若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
5、因消耗性商品屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。
海外客戶：
按照貨運公司的需求，請留下您的聯繫電話及詳細寄送住址。
一般國際寄送由DHL快遞運送，但航空模型城保留選擇承運公司的權利。網頁上所顯示的目標交貨工作日是最佳估算值，因季節和不可預見的情況而異並非絕對。
您有責任確保產品可以合法導入到目的地國家。收貨人是進口商，必須遵守目的地國家的所有法律和法規。收件人需要負責繳納進口稅，海關手續費和關稅等等，所有這些追加費用均由收貨人承擔。
產品退貨/退款政策：
如產品有問題，我們將履行“消費者保障法”規定的義務，提供補救措施。如果產品交付不正確，即不是您訂購的商品，請退回給我們，並寄送更換。如果產品交付損壞，客戶必須在收到產品後三天內通過電子郵件通知我們。通知包括發票號碼，您的姓名，地址以及損壞和/或相關詳細信息的簡要說明。